دخل يوم أمس الاثنين, الشباك الرقمي الموحد “تقاعدي” حيز الخدمة, عبر مختلف الوكالات المحلية للصندوق الوطني للتقاعد, بهدف تسهيل استفادة المتقاعدين وذوي الحقوق من الخدمات الرقمية, حسب ما أفاد به, بيان للصندوق.
و أوضح ذات المصدر, أنه في خطوة نحو تسهيل الاستفادة من الخدمات الرقمية للمتقاعدين وذوي الحقوق, تجسيدا لتعليمات وزير العمل و التشغيل والضمان الاجتماعي, تم اليوم إطلاق على مستوى الوكالات المحلية للصندوق, مشروع “تقاعدي –ALL IN ONE– كل خدماتك الرقمية من شباك واحد”, الذي يهدف إلى “تسهيل استفادة المتقاعدين وذوي الحقوق من الخدمات الرقمية, وتشجيعهم على استخدامها, من خلال توفير المرافقة الميدانية والتوجيه على مستوى الوكالات المحلية”.
ويتمثل هذا المشروع في “إحداث شباك رقمي موحد على مستوى كل وكالة محلية, يخصص للتعريف بمختلف الخدمات الرقمية التي يوفرها الصندوق, وتقديم شروحات مبسطة حول كيفية استعمالها, مع مرافقة المتقاعدين فعليا في تحميل تطبيق +تقاعدي+ وفتح حساباتهم الرقمية وتفعيلها مع توجيههم نحو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم”.
و في هذا الإطار–يضيف البيان– “تم تجهيز هذه الشبابيك وفق نموذج موحد, بما يضمن توحيد الهوية البصرية للمشروع عبر مختلف الوكالات, وتوفير الوسائل اللازمة للتعريف بالخدمات الرقمية, لاسيما كتيب دليل +تقاعدي+ الذي يتضمن شروحات مبسطة حول مختلف الخدمات الرقمية الموجودة في التطبيق إلى جانب رمز الاستجابة السريعة, الذي يتيح الوصول المباشر إليه”. ويهدف المشروع إلى “الانتقال من مجرد التعريف بالخدمات الرقمية إلى المرافقة الميدانية للمتقاعد في استعمالها خطوة بخطوة, بما يسهم في تعزيز استقلاليته في الاستفادة من الخدمات المتاحة عن بعد, الحد من التنقلات المتكررة إلى الوكالات المحلية, تخفيف الضغط على شبابيك الاستقبال وتحسين نوعية الخدمة العمومية المقدمة”.
في هذا السياق,” يضطلع المكلفون بالاتصال على مستوى الوكالات المحلية, بدور أساسي في استقبال المتقاعدين وتوجيههم , تقديم الشروحات اللازمة, ومرافقتهم في استخدام التطبيق والخدمات الرقمية, فضلا عن رصد انشغالاتهم والصعوبات التي تواجههم، واقتراح التحسينات الكفيلة بالاستجابة لاحتياجاتهم”.ويؤكد الصندوق الوطني للتقاعد من خلال إطلاق هذا المشروع “التزامه بمواصلة مسار التحول الرقمي وتطوير آليات تقديم خدماته, بما يضع المتقاعد في صلب اهتماماته, ويكرس مبدأ القرب والمرافقة ويجعل من الرقمنة وسيلة عملية لتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المرتفق”, وفقا لنفس البيان.
م.حسان
